苦情解決制度

苦情解決制度

社会福祉法第82条の規定により、第2くまのこ園では、利用者様からの苦情に適切に対応する体制を整えております。
第2くまのこ園における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、苦情解決に努めておりますのでお知らせいたします。
 
・苦情解決責任者:園 長
・苦情受付担当者:主任保育士
・第三者委員:加藤 由美子

苦情解決の方法

苦情の受付
・保育園への苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。
 
苦情受付の報告、確認
・要望や苦情の受付後、速やかに苦情解決責任者と第三者委員(苦情相談申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く。)に報告の上、解決のための取り組みを行います。
 
苦情・相談解決のための話し合い
・苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。
 その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。

対策と解決

 平成30年度 (前期)苦情について、件数を公開いたします。
 
■4月 0件
■5月 0件
■6月 1件
■7月 0件
■8月 0件
■9月